- Se connaître, s’affirmer :
- des outils et tests pour identifier ses comportements en situation relationnelle
- gérer son stress et ses émotions en situation anxiogène
- Des outils de communication pour clarifier et optimiser son message.
- Gérer les situations tensionnelles et conflictuelles : concevoir une négociation et gérer les situations conflictuelles.
- Les leviers de motivation pour impliquer et dynamiser son ou ses interlocuteurs ou collaborateurs.