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Objectifs
Analyser et comprendre les effets déclencheurs d’un conflit,
Maîtriser une méthodologie de négociation en prévention des conflits,
Être en capacité de gérer les typologies d’individus perturbatrices, en toutes circonstances,
Aborder la situation de conflit dans une attitude de force de propositions, pour aboutir à la résolution du conflit.
Public et prérequis
Responsable de service, manager, médiateur...ou toute personne qui, par sa fonction dans l’entreprise, est confrontée à une situation conflictuelle.
Programme
La posture professionnelle et l'affirmation de soi en situation relationnelle difficile,
Les
outils de communication
: comprendre (empathie), être compris, clarifier son message,
La gestion
des situations difficiles
: les outils de gestion du conflit.
Durée de la formation
2 jours consécutifs
Lieu de formation
: en centre de formation PROGRESS ou en entreprise
Modalités pédagogiques
Apport d’outils théoriques,
Mises en pratique : simulations et jeux de rôles pour tester les outils de résolution de conflits.
Validation et certification
Délivrance d'une attestation de formation.
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