- Affirmer sa posture professionnelle :
- L'identité de rôle
- Acceptation/refus : un outil de prise de décisions
- Gérer son anxiété sociale et ses émotions
- Communiquer en milieu professionnel :
- Test sur les attitudes de Porter
- Formuler une critique en toutes circonstances
- La loi des 50 % pour s'affirmer dans une relation interpersonnelle sans agresser ni se soumettre
- Optimiser sa relation à l'autre en milieu professionnel :
- Poser le "contrat" de bonnes relations avec son interlocuteur
- Identifier et gérer les différentes typologies d'individus perturbatrices
- Les leviers de motivation pour impliquer et dynamiser ses interlocuteurs
- Les 4 niveaux d'implication : gérer les conflits et en sortir la "tête haute" en toutes circonstances