Vous connaissez cette expression « …la garantie de moyens, oui… la garantie de résultats, non … ». Celle-ci régit la majeure partie des rapports interpersonnels entre un professionnel exerçant dans le domaine des ressources humaines, ou le soin et son client.

Nous ne nous placerons pas sur la même analyse, en considérant tout d’abord qu’il n’y a pas d’échec dans un travail de coaching. Le résultat atteint est toujours lié à la quantité de satisfaction que ressent le client par rapport à sa demande initiale. Or, nous ne sommes pas dans un contexte de travail qui implique un résultat identifiable, quantifiable et validé. Le coaching ne peut pas s’apparenter à une formation en informatique, à la résolution d’un problème mathématique ou à la mise en place d’un process de production.

Alors, à partir du moment où le rapport est établi, entre le coach et son client, il est clair que les résultats (et non pas le résultat) vont se faire jour pour, au fur et à mesure de l’accompagnement appeler d’autres questions et d’autres résultats encore.

Disons que l’échec n’existe pas, parce que s’il existait le client aurait quitté son coach avant de l’avoir constaté !

Les résultats vont donc se construire, se peaufiner, s’améliorer se transformer au fil des observations et des expérimentations du client. Ce qu’il attendait avec beaucoup de résolution aujourd’hui pourra s’avérer complètement inadapté et désuet quelques semaines plus tard.

Pour conclure, un travail de coaching procure toujours des résultats à la personne coachée. La qualité des résultats obtenus dépendra de la demande initiale formulée par le client, de la compétence du coach bien sûr, et surtout de la qualité de la relation qui s’est instaurée entre le coach et son client.